Buku ini mengupas proses dan problem berkaitan dengan pengembangan skala pengukuran dalam pemasaran, disertai contoh skala pengukuran dalam pemasaran, perilaku konsumen, dan kuesioner.
Buku ini membahas berbagai konsep yang digunakan dalam TQM, seperti kualitas, fokus pada pelanggan, pelibatan dan pemberdayaan karyawan, kerjasama tim, pendekatan ilmiah, pelatihan, benchmarking, p…