Buku ini mencoba menjelaskan dasar-dasar pengetahuan dan perencanaan mengenai produk, merek dan citra dalam bisnis serta pengelolaannya. Buku ini diharapkan dapat mendorong pembaca untuk mengetahu…
Buku ini bertujuan untuk memberikan pengetahuan dan keterampilan yang dibutuhkan untuk melakukan analisis konsumen yang berguna bagi pengembangan strategi pemasaran yang efektif.
Buku ini menjelaskan urgensi customer care saat ini, dan bagaimana customer care dapat diterjemahkan ke dalam program pengembangan customer care excellence.