kesimpulan berdasarkan hasil penelitian menunjukan bahwa kualitas pelayanan menunjukan bahwa kualitas pelayanan dinailai baik, artinya bahwa semakin tinggi tingkat kualitas pelayanan.
Hasil penelitian menujukan bahwa strategi komunikasi pemasaran kmall.id dalam membangun brand awareness melalui media online adalah dengan menggunakan media sosial facebook dan instagram.