Buku ini menyajikan analisis bagaimana perubahan paradigma orientasi, dan peta keseimbangan baru antarpelaku komunikasi mewujud di dalam praksis komunikasi di Indonesia.
Buku ini memaparkan teknik-teknik untuk membuat pelanggan mempersepsikan dan merasakan bahwa produk atau jasa yang kita berikan lebih memuaskan kebutuhan mereka daripada yang ditawarkan oleh para p…