Buku ini membantu memahami karakteristik produk jasa, pasar, dan perilaku konsumen produk jasa yang khas dibandingkan dengan konsumen produk barang.
Buku ini membahas tentang dasar-dasar budaya organisasi, proses terbentuknya budaya organisasi, perkembangan budaya organisasi, peran dan fungsi budaya organisasi, media komunikasi budaya organisas…
Buku ini memaparkan teknik-teknik untuk membuat pelanggan mempersepsikan dan merasakan bahwa produk atau jasa yang kita berikan lebih memuaskan kebutuhan mereka daripada yang ditawarkan oleh para p…