Gaya APA
Gersang, Richard F., Widyaningrum, Hesti. (2002).
Mengukur Kepuasan Pelanggan : panduan menciptakan pelayanan bermutu (Cet. 2.).
Jakarta:
Penerbit PPM.
Gaya Chicago
Gersang, Richard F., Widyaningrum, Hesti.
Mengukur Kepuasan Pelanggan : panduan menciptakan pelayanan bermutu.
Cet. 2.
Jakarta:
Penerbit PPM,
2002.
BUKU.
Gaya MLA
Gersang, Richard F., Widyaningrum, Hesti.
Mengukur Kepuasan Pelanggan : panduan menciptakan pelayanan bermutu.
Cet. 2.
Jakarta:
Penerbit PPM,
2002.
BUKU.
Gaya Turabian
Gersang, Richard F., Widyaningrum, Hesti.
Mengukur Kepuasan Pelanggan : panduan menciptakan pelayanan bermutu.
Cet. 2.
Jakarta:
Penerbit PPM,
2002.
BUKU.