Gaya APA
Finch, Lloyd, Nainggolan, Diana R., Mappesangka. (2004).
Menjadi Customer Service representative yang sukses : dilengkapi : 11 kiat Mengembangkan Keterampilan untuk memuaskan pelanggan alat ukur kinerja Customer Service Representative. (Cet. 1.).
Jakarta:
Penerbit PPM.
Gaya Chicago
Finch, Lloyd, Nainggolan, Diana R., Mappesangka.
Menjadi Customer Service representative yang sukses : dilengkapi : 11 kiat Mengembangkan Keterampilan untuk memuaskan pelanggan alat ukur kinerja Customer Service Representative..
Cet. 1.
Jakarta:
Penerbit PPM,
2004.
BUKU.
Gaya MLA
Finch, Lloyd, Nainggolan, Diana R., Mappesangka.
Menjadi Customer Service representative yang sukses : dilengkapi : 11 kiat Mengembangkan Keterampilan untuk memuaskan pelanggan alat ukur kinerja Customer Service Representative..
Cet. 1.
Jakarta:
Penerbit PPM,
2004.
BUKU.
Gaya Turabian
Finch, Lloyd, Nainggolan, Diana R., Mappesangka.
Menjadi Customer Service representative yang sukses : dilengkapi : 11 kiat Mengembangkan Keterampilan untuk memuaskan pelanggan alat ukur kinerja Customer Service Representative..
Cet. 1.
Jakarta:
Penerbit PPM,
2004.
BUKU.