CD & TEXT

Hubungan Efektifitas komunikasi antar pribadi dengan kepuasan pelanggan ( survei terhadap pelanggan Toko minang jeans lantai 2 Blok B No. 45 metro tanah abang jakarta Pusat ( Skripsi Humas)

---

Metro Tanah Abang adalah satu-satunya pusat pasar grosir sandang terbesar se-Asia Tenggara, Metro Tanah Abang di penuhi oleh ratusan kios dengan berbagi produk jenis pakaian baik import ataupun lokal. Dengan jumlah kios yang banyak dan beragam menimbulkan persaingan yang ketat, para pedagang berlomba-lomba untuk memberikan kualitas pelayanan yang terbaik, baik dari segi produk ataupun pelayanan terhadap customer. Minang Jeans adalah salah satu toko di Metro Tanah Abang, toko ini bergerak di bidang celana pria produk import, Minang Jeans memiliki pelanggan hampir di berbagai provinsi di Indonesia mulai dari Sabang sampai Merauke, sifat penjualannya adalah grosir, karena sifatnya merupakan grosir, pelanggan yang datang adalah penjual retail (ecer) yang akan menjualkannya kembali ke daerah masing-masing, pelanggan melakukan pembelian rata-rata dalam jumlah besar. Dengan demikian, menjaga hubungan baik dengan pelanggan merupakan hal yang sangat penting, karena kehilangan satu pelanggan saja mampu menghilangkan omset penjualan yang berkepanjangan. Dalam menjaga hubunganrndengan pelanggan inilah peranan Customer Service sangat dibutuhkan guna memberikan informasi yang di harapkan pelanggan dalam mendapatkan pelayanan mengenai celana pria produk import tersebut. Berdasarkan uraian diatas maka masalah yang akan diangkat dalam penelitian ini adalah bagaimana kepuasan para pelanggan terhadap pelayanan yang diberikan oleh customer service Toko Minang Jeans melalui komunikasi antarpribadi.rnTeori yang digunakan dalam penelitian ini adalah Efektifitas komunikasi antarpribadi (variable x) yaitu teori antarpribadi efektif, menggunakan perspektif humanistic yang memberikan pandangan-pandangan mengenai komunikasi antarpribadi mengandung lima cirri, yaitu keterbukaan (openness), empati (emphaty), sikap positif (positiveness), sikap mendukung (supportiveness), dan kesetaraan (equality). Sedangkan teori kepuasan pelanggan menjelaskan tentang criteria kepuasan pelanggan meliputi Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance, dan Empathy. Penelitian ini bersifat eksplanatif, karena penelitian ini bertujuan untuk mengetahui/menguji hubungan kedua variabel dan menggunakan pendekatan kuantitatif yang didasarkan pada asumsi yang objektif, menggunakan ukuran statistik sehingga data-data dirumuskan dengan angka-angka. Untuk menentukan besar sampel pada penelitian ini peneliti menggunakan teknik simple random sampling yaitu teknik penentuan sampel secara sederhana karena cara penentuan sampel dilakukan secara acak tanpa memperhatikan strata yang ada dalam anggota populasi itu. Untuk memperoleh data untuk penelitian ini, peneliti menggunakan cara menyebarkan kuesioner dan studi kepustakaan yang kemudian data yang diperoleh dari menyebarkan kuesioner tersebut diolah dengan menggunakan program SPSS.rnBerdasarkan penelitian dan analisis data yang telah dilakukan, maka diperoleh bahwa terdapat hubungan yang signifikan antara variabel x (efektifitas komunikasi antarpribadi) dengan variabel y (kepuasan pelanggan Toko Minang Jeans) dengan nilai hubungannya sebesar (0,267) yang menunjukkan arah hubungan positif tetapi berada pada tingkat hubungan yang rendah.

---

Ketersediaan

2013-41.SK1.0046

Tersedia

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

659.Sep H

Penerbit

Jakarta : ., 2013

Deskripsi Fisik

xiii, 85 hlm.; illus.; 30cm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

659.2

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Hubungan Masyarakat

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Roza Septiviani

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar