Analisis Perbedaan Kepuasan Pasien Terhadap Kualitas Pelayanan Kesehatan Gigi dan Mulut di Puskesmas Perkotaan dan Pedesaan (Studi Kasus di Provinsi Lampung) | Universitas Prof. Dr. Moestopo (Beragama)

Pencarian berdasarkan :

SEMUA Pengarang Subjek ISBN/ISSN Pencarian Spesifik

Pencarian terakhir:

Image of Analisis Perbedaan Kepuasan Pasien Terhadap Kualitas Pelayanan Kesehatan Gigi dan Mulut di Puskesmas Perkotaan dan Pedesaan (Studi Kasus di Provinsi Lampung)

Text

Analisis Perbedaan Kepuasan Pasien Terhadap Kualitas Pelayanan Kesehatan Gigi dan Mulut di Puskesmas Perkotaan dan Pedesaan (Studi Kasus di Provinsi Lampung)

Maharani, Sahira - Nama Orang;

Latar Belakang : puskesmas memainkan peran penting dalam memberikan layanan preventif dan promotif. Kepuasan pasien bergantung pada kinerja penyedia layanan; jika pelayanan tidak memenuhi harapan pasien, pasien tidak akan puas,
sebaliknya jika kinerja pelayanan sesuai dengan harapan pasien, maka pasien akan merasakan kepuasan yang tinggi. Tujuan: untuk menganalisis perbedaan kepuasan pasien serta perbedaan kenyataan dan harapan terhadap kualitas pelayanan
kesehatan gigi dan mulut di Puskesmas Perkotaan dan Pedesaan di Provinsi Lampung Metode: jenis penelitian yang digunakan adalah analitik komparatif dengan desain penelitian cross sectional. Sampel dipilih menggunakan teknik quota
sampling dengan rumus Lemeshow dan diperoleh sebanyak total 96 sampel penelitian. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner dengan cara melakukan wawancara kepada responden. Kemudian dianalisis menggunakan uji
perbandingan Mann-Whitney berdasarkan lima dimensi SERVQUAL: tangibles, empathy, reliability, responsiveness, dan assurance. Hasil : hasil analisis statistik menunjukkan perbedaan yang signifikan (p≤0,05) antara kepuasan pasien pada setiap dimensi serta kenyataan dan harapan terhadap pelayanan kesehatan gigi dan mulut di puskesmas perkotaan dan pedesaan.
Kesimpulan : hal ini menunjukkan bahwa pasien di puskesmas perkotaan memiliki kepuasan yang lebih tinggi
dibandingkan pasien di puskesmas pedesaan dalam semua dimensi pelayanan serta didapatkan nilai harapan yang lebih tinggi dibandingkan kenyataan pada kedua puskesmas.
Kata Kunci : Kualitas pelayanan; Tingkat kepuasan pasien; Puskesmas perkotaan dan pedesaan.

Ketersediaan

SFKG002035 Tersedia

Informasi Detail

Judul Seri: -
No. Panggil: 614 (627) Mah a
Penerbit: Jakarta : FKG UPDM(B)., 2024
Deskripsi Fisik: xv,78p;29cm
Bahasa: Indonesia
ISBN/ISSN: -
Klasifikasi: 614
Tipe Isi: text
Tipe Media: -
Tipe Pembawa: -
Edisi: -
Subjek: Skripsi Ilmu Kesehatan Gigi Masyarakat
Info Detail Spesifik: -
Pernyataan Tanggungjawab: SAHIRA MAHARANI 2020-11-019

Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas

Harap masuk untuk melihat lampiran

Komentar

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar