Buku ini memaparkan teknik-teknik untuk membuat pelanggan mempersepsikan dan merasakan bahwa produk atau jasa yang kita berikan lebih memuaskan kebutuhan mereka daripada yang ditawarkan oleh para p…
Dr. h. Hanafi Murtani, MM - Dr. Mediana Handayani, S.Sos, M.Si - Drs. H.M. Yusuf Asry, Apu, M.Si - Siti Anggraini - Keyzer, Jeff Philipe Ezza (201041525)