Jenis penelitian ini eksplanatif kuantitatif, bertujuan untuk menguji dua variabel yaitu variabel bebas (kualitas pelayanan)dan variabel terikat (kepuasan pelanggan)
Johanes Basuki - Dr. YAsin Sinwanto, SH, MPA CAS, Dr. Ir. Abdul Samad M, MM - Dr. Himsar Silaban MM. - Dr. T. Hery Rachmasyah, M.Si, Dr. Yasin Siswanto, MPM, CAS - Nanlohy, Kevin Christo (201402035)